Тарифтер

Жиі қойылатын сұрақтар

• Жауап деп не есептеледі?

  Бір жауап — көмекшінің клиентке бір хабарламасы, кез келген тарифте және кез келген арнада, ұзындығына қарамастан. Чаттағы сәлемдесу мен қызметтік хабарламалар есептелмейді.

• Тарифті қалай ауыстыруға немесе жазылымды тоқтатуға болады?

  Жоғарырақ тарифке кабинеттен кез келген уақытта өтуге болады. Жазылым бар болса, кезеңнің қалған бөлігі үшін айырма бірден алынады, жетіспейтін жауаптар балансқа қосылады, ал ұзарту күні өзгермейді. Жазылымды өзіңіз тоқтата аласыз: кабинетте «Тариф және төлем» → «Жазылымды тоқтату». Тариф пен жауаптар төленген кезеңнің соңына дейін жұмыс істейді, содан кейін жаңа жауаптар болмайды: тариф таңдағанша клиенттердің сұрақтары сізге келеді. Төменірек тарифке өту үшін жазылымды тоқтатып, төленген кезең аяқталған соң жаңасын рәсімдеңіз.

• Ақшаны қайтаруға бола ма?

  Иә: ақылы тарифтегі алғашқы төлемді төлем жасалған күннен бастап 14 күн ішінде толық қайтаруға болады — әр клиентке бір рет. Аккаунт поштасынан hello@tindavo.com мекенжайына жазып, чек немесе шот-фактура нөмірін көрсетіңіз. Ұзарту төлемдері мен пайдаланылмаған жауаптар қайтарылмайды — толығырақ қайтару саясатында.

• Жауаптар бітсе не болады?

  Көмекші келесі есептік кезең басталғанша жауап бермейді («Сынақта» — тариф таңдағанша), бірақ сұрақтар жоғалмайды: клиент «Рақмет! Иесі сізге өзі жауап береді» деген хабар алады, ал оның сұрағы сізге «Диалогтарға» келеді (Telegram чатыңыз қосылған болса, онда да) — сол чатта жауап бере аласыз. Жауаптардың 80%-ы жұмсалғанда және олар біткенде кабинетте және Telegram-да ескерту аласыз. Мерзімінен бұрын көбірек керек болса — жоғарырақ тарифке өтіңіз: жетіспейтін жауаптар бірден қосылады. Немесе hello@tindavo.com мекенжайына жазыңыз.

• «Business» «Pro» тарифінен немен ерекшеленеді?

  Көлемімен және «Брондау» модулімен: айына 2 000 емес, 8 000 жауап, екеудің орнына үш көмекшіге дейін, ал көмекші нысандардың бос күндерін өзі тексеріп, алдын ала төлеммен бронь ұстайды.

• «Premium» кімге керек?

  Хат-хабары көп бизнеске: айына 8 000 орнына 15 000 жауап — бұл күніне шамамен 500 жауап, 10 көмекшіге дейін, құжаттарға 1 000 МБ және басым қолдау: сол жұмыс күні жауап беріп, баптауға көмектесеміз. Шексіз жоқ: жауаптардың 80 %-ы жұмсалғанда ескерту аласыз, ал жауаптар біткенде клиенттердің сұрақтары сізге келеді — басқа тарифтердегідей.

• Төлем қай валютада алынады?

  Сайттағы бағалар — теңгемен. Kaspi арқылы дәл осы соманы теңгемен төлейсіз. Картамен төлем банкіңіздің төлем күнгі бағамы бойынша АҚШ долларымен алынады: үзінді көшірмедегі сома көрсетілгеннен сәл өзгеше болуы мүмкін.

• Жыл үшін төлеуге бола ма?

  Әзірге жоқ — барлық тарифте төлем ай сайын. Жылдық төлем бюджетіңізге ыңғайлы болса, hello@tindavo.com мекенжайына жазыңыз: біз мұны қарастырып жатырмыз, нақты сұранысты білу пайдалы.

• Қандай төлем тәсілдері бар?

  Қазақстанда — Kaspi арқылы: кабинеттегі «Тариф және төлем» → «Kaspi арқылы төлеу» бөлімінде Kaspi нөміріңізді көрсетіп, «Жалғастыру» батырмасын басыңыз. «Kaspi-де төлеу» батырмасы, сома және код шығады: Kaspi.kz қосымшасында соманы енгізіп, кодты сатушыға хабарламада жазыңыз. Төлемді қолмен тексеріп, тарифті 30 күнге жұмыс уақытында қосамыз (дүйсенбі–жұма, Астана уақытымен 9:00–19:00). Сілтеме арқылы болмаса — шот нөміріңізге Kaspi.kz-ке келеді, оны 24 сағат ішінде төлеңіз. Kaspi-де автоматты түрде шешу жоқ — мерзім біткенге 3 күн қалғанда келесі айды төлеуді еске саламыз. Немесе картамен — қорғалған төлем бетінде: сонда еліңізде қолжетімді төлем тәсілдері мен нақты салық сомасы көрсетіледі. Картамен төлегенде шоттар мен түбіртектер поштаға келеді, карта деректері бізге берілмейді.

• «Сынақ» деген не?

  Бұл картасыз тегін байқау: «Business» мүмкіндіктері бар көмекші — WhatsApp, Telegram, сайттағы чат, чат беті, «Брондау» — клиенттеріңізге сынақ жауаптарымен жауап береді. Кабинеттегі тест-чат пен «Клиент ретінде ашу» оларды жұмсамайды. Сынақ жауаптары біткенде көмекші клиенттердің сұрақтарын сізге береді, ал кабинетте «Тарифті қосыңыз» терезесі шығады — Kaspi арқылы немесе картамен төлей аласыз.