WhatsApp bağlama

WhatsApp’ı bağladığınızda asistanınız müşterilere işletmelerin çoğunun her gün kullandığı kanalda yanıt verir. Bağlantı resmîdir: Meta’nın kendi penceresinden, QR kod ve resmî olmayan köprüler olmadan, tamamen Meta’nın koşullarına uygun şekilde bağlanırsınız.

Neye ihtiyacınız var

• Bir Facebook hesabı — Meta penceresinde bir işletme portföyü ve bir WhatsApp Business hesabı seçer veya oluşturursunuz.
• Bir telefon numarası. WhatsApp kartında WhatsApp Business uygulamamdaki numarayı bağla düğmesi varsa, o uygulamadaki numarayı bu düğmeyle bağlayın: uygulama telefonunuzda çalışmaya devam eder, asistan da yanında yanıt verir. Aksi hâlde üzerinde WhatsApp olmayan bir numara gerekir: Meta, üzerinde zaten WhatsApp çalışan bir numarayı ancak o hesap uygulamada silindikten sonra bağlar — sohbet geçmişiyle birlikte.
• Birkaç dakika: Meta numarayı doğrulamak için SMS veya arama ile bir kod gönderir.

Adımlar

1. Kanallar’da WhatsApp Business satırını açın, Kur’a, ardından Facebook ile bağlan’a tıklayın.
2. Meta penceresi açılır. Facebook hesabınızla giriş yapın.
3. Bir WhatsApp Business hesabı seçin veya oluşturun ve telefon numaranızı seçin.
4. İzinleri onaylayın. Meta numarayı doğrulamak için bir kod gönderir.
5. Bağlandınız — bu numaraya gelen mesajlar artık asistanınıza ulaşır ve asistan aynı sohbette yanıt verir.

Mesaj ücretleri — doğrudan Meta’ya

WhatsApp mesajlarının ücretini şirketiniz Tindavo’ya değil Meta’ya öder: faturayı Meta keser, Tindavo bu parayı almaz. Meta her ay numara başına ilk 1.000 müşteri yanıtı için ücret almaz; sonrasında kendi tarifesi geçerlidir. Ödeme yöntemi eklenmezse Meta, ayın 1.000 yanıtı dolduktan sonra yanıtları iletmeyi durdurur.

Bu yüzden son adım bir ödeme yöntemi eklemektir: WhatsApp kartında WhatsApp Manager’ı aç → Genel bakış → Ödeme yöntemi ekle’ye basın ve Meta’nın adımlarını izleyin.

Yeni bir numara için Meta limitleri

Meta’nın yeni bir işletme portföyü için limiti — günde en fazla 250 alıcı — yalnızca işletmenin ilk yazdığı mesajlar (şablon gönderimleri) için geçerlidir. Meta şirketi doğruladıkça artar. Asistan önce yazan kişilere yanıt verdiği için bu limit onu etkilemez. Müşteriler bir numaranın mesajlarını şikâyet ederse Meta kalite puanını düşürebilir ve gönderimi kısıtlayabilir.

Deneme’de ve toplu mesaj olmadan

WhatsApp Deneme’de de bağlanır — kendi numaranızla. Numara WhatsApp Business uygulamasındaysa uygulama çalışmaya devam eder: deneme yanıtları bittiğinde ya da devam etmemeye karar verdiğinizde telefon eskisi gibi çalışır. Deneme’de Meta’daki ödeme yöntemini sonraya bırakabilirsiniz — deneme yanıtları Meta’nın ücretsiz binine sığar.

Tindavo hiçbir planda toplu mesaj göndermez: asistan da siz de yalnızca önce yazan kişilere ve yalnızca Meta penceresi içinde yanıt verirsiniz. Meta bunu şart koşar ve numara Meta kısıtlamalarına takılmaz. Tek istisna rezervasyon hatırlatmasıdır: Rezervasyonlar içeren ücretli planlarda, rezervasyon günü bir gündür yazmayan misafire Meta hizmet şablonuyla gönderilir. Meta bu mesajı WhatsApp Manager’daki ödeme yönteminden ücretlendirir; şablonu Tindavo kendisi oluşturup Meta incelemesine gönderir. Deneme’de yoktur — işletme sahibi Telegram’da hazır metinli «WhatsApp’tan yaz» düğmesini alır.

Sohbeti bir insana devretme

Bir müşteri gerçek bir kişiyle görüşmek istediğinde asistan talebin iletildiğini söyler ve konuşma Yazışmalar’da sizi bekliyor olarak işaretlenir (açıksa bildirim veya Telegram mesajı da gelir). Müşteriye yanıt verin… kutusundan yanıt verin — mesaj aynı işletme numarasından gider ve asistan son mesajınızdan sonra 10 dakika sessiz kalır. Asistana geri ver konuşmayı asistana devreder.

Nasıl ayrılır ve numara uygulamaya nasıl geri alınır

WhatsApp Business uygulamasındaki numara: WhatsApp kartında Bağlantıyı kese basın — telefondaki uygulama eskisi gibi çalışır.

Yalnızca Tindavo’ya bağlı numara: Numarayı WhatsApp uygulamasına geri ala basın. Tindavo numarayı serbest bırakır; ardından telefona WhatsApp ya da WhatsApp Business kurup numarayı SMS ile doğrulayın. Yazışmalardaki geçmiş kalır; numara ve Meta’daki WhatsApp hesabı sizin olarak kalır.

Bilmekte fayda var

• Bir numara bir asistana bağlanır.
• Mesaj şablonlarınızı ve kalite puanınızı Meta yönetir.
• Kanallar sekmesinden istediğiniz zaman bağlantıyı kesebilirsiniz.

Bağlantı penceresi açılmazsa açılır pencere engelleyicileri kapatıp yeniden deneyin. Diğer her şey için Sorun giderme sayfasına bakın.