Устранение неполадок
Решения самых частых проблем при настройке и работе.
Большинство проблем сводится к нескольким случаям. Найдите свой ниже.
Ассистент не отвечает
- Проверьте, не на паузе ли ассистент: Настройки → Пауза ассистента. На паузе на экране Сегодня видно «Ассистент на паузе».
- Проверьте канал в разделе Каналы: у подключённого канала — зелёный статус.
- Задайте вопрос в тестовом чате: Сегодня → Проверить ассистента. Если там ответ есть, дело в канале.
- Ответы на месяц закончились — тогда ассистент не молчит, а передаёт вопросы клиентов вам в Диалоги. Тариф и остаток ответов — в разделе Тариф и оплата под вашим аватаром.
Документ застрял в статусе «Обработка»
- Большие PDF обрабатываются несколько минут — подождите.
- Статус Ошибка — скорее всего, это скан без текста. Сохраните файл как текстовый PDF и загрузите заново.
- Если не прошёл очень большой файл, удалите его и загрузите снова — или разделите на несколько файлов поменьше.
Ответы неверные или слишком общие
- Проверьте, что нужный документ в статусе Индексирован.
- Недостающие факты добавьте отдельным коротким документом, а не одним огромным файлом.
- Поправьте ответ словами в разделе База знаний («Поправить голосом») или в Telegram-боте владельца: напишите, как правильно.
Канал не подключается
- Перепроверьте вставленный токен — даже пробел в конце его ломает.
- Для Telegram: токен бота действителен, и бот не подключён в другом месте. Telegram доступен на «Пробном» и на всех тарифах.
Оплата и лимиты
- На каждом тарифе есть лимит ответов в месяц. Когда ответы закончились, ассистент передаёт вопросы вам; тариф и остаток — в разделе Тариф и оплата.
Всё ещё не получается? Напишите нам на hello@tindavo.com.