Тарифы

Частые вопросы

• Что считается ответом?

  Один ответ — одно сообщение ассистента клиенту, на любом тарифе и в любом канале, независимо от длины. Приветствие в чате и служебные сообщения не считаются.

• Как сменить тариф или отменить подписку?

  Перейти на тариф выше можно в любой момент в кабинете. Если подписка уже есть, разница за остаток периода спишется сразу, недостающие ответы добавятся на баланс, а дата продления не изменится. Отменить подписку можно самостоятельно: в кабинете «Тариф и оплата» → «Отменить подписку». Тариф и ответы работают до конца оплаченного периода, затем новых ответов не будет: вопросы клиентов будут приходить вам, пока вы не выберете тариф. Чтобы перейти на тариф ниже, отмените подписку и после конца оплаченного периода оформите новую.

• Можно ли вернуть деньги?

  Да: первый платёж по платному тарифу можно вернуть полностью в течение 14 дней с момента оплаты — один раз на клиента. Напишите на hello@tindavo.com с почты аккаунта и укажите номер чека или счёта. Продления и неиспользованные ответы не возвращаются — подробнее в политике возвратов.

• Что будет, когда ответы закончатся?

  Ассистент перестаёт отвечать до начала следующего расчётного периода (на «Пробном» — пока вы не выберете тариф), но вопросы не теряются: клиент получает сообщение «Спасибо! Владелец ответит вам лично», а его вопрос приходит к вам в «Диалоги» (и в Telegram, если подключён ваш чат) — ответить можно в том же чате. Когда израсходовано 80% ответов и когда они закончились, вы получаете предупреждение в кабинете и в Telegram. Нужно больше раньше срока — перейдите на тариф выше: недостающие ответы добавятся сразу. Или напишите на hello@tindavo.com.

• Чем «Business» отличается от «Pro»?

  Объёмом и модулем «Брони»: 8 000 ответов в месяц вместо 2 000, до трёх ассистентов вместо двух, а ассистент сам ведёт занятость объектов, проверяет свободные даты и держит бронь под предоплату.

• Кому нужен «Premium»?

  Тем, у кого переписки много: 15 000 ответов в месяц вместо 8 000 — это около 500 ответов в день, до 10 ассистентов, 1 000 МБ под документы и приоритетная поддержка: ответим в тот же рабочий день и поможем с настройкой. Безлимита нет: когда израсходовано 80 % ответов, вы получаете предупреждение, а когда ответы закончились, вопросы клиентов приходят вам — как на других тарифах.

• В какой валюте списание?

  Цены на сайте — в тенге. Через Kaspi вы платите ровно эту сумму в тенге. Картой списание проходит в долларах США по курсу вашего банка на день оплаты: сумма в выписке может немного отличаться от указанной.

• Есть ли оплата за год?

  Пока нет — оплата на всех тарифах помесячная. Если вам удобнее платить за год, напишите на hello@tindavo.com: мы это рассматриваем, и знать о реальном спросе полезно.

• Какие способы оплаты?

  В Казахстане — через Kaspi: в кабинете «Тариф и оплата» → «Оплатить через Kaspi» укажите номер Kaspi и нажмите «Продолжить». Появятся кнопка «Оплатить в Kaspi», сумма и код: в приложении Kaspi.kz введите сумму и напишите код в сообщении продавцу. Оплату сверяем вручную и включаем тариф на 30 дней в рабочее время (пн–пт, 9:00–19:00 по Астане). Не получится по ссылке — счёт придёт в Kaspi.kz на ваш номер, оплатите его в течение 24 часов. Автосписания у Kaspi нет — за 3 дня до конца напомним оплатить следующий месяц. Или картой — на защищённой странице оплаты: там видны доступные в вашей стране способы оплаты и точная сумма налога. Счета и чеки по оплате картой приходят на почту, реквизиты карты нам не передаются.

• Что такое «Пробный»?

  Это бесплатная проба без карты: ассистент с возможностями «Business» — WhatsApp, Telegram, чат на сайте, страница чата, «Брони» — отвечает вашим клиентам на пробных ответах. Тест-чат в кабинете и «Открыть как клиент» их не тратят. Когда пробные ответы закончатся, ассистент будет передавать вопросы клиентов вам, а в кабинете появится окно «Подключите тариф» — оплатить можно через Kaspi или картой.