Политика возвратов
Обновлено: Июль 2026
Эта Политика возвратов объясняет, как устроены платежи, возвраты и отмена для платных тарифов Tindavo. Платежи обрабатывает наш платёжный партнёр Paddle.com, выступающий продавцом-регистратором (merchant of record). Политика дополняет наши Условия использования.
1. Модель подписки
Tindavo — это SaaS-подписка с предоплатой в долларах США на регулярной основе (ежемесячно). Каждый оплаченный период включает месячную квоту ответов вашего тарифа.
2. Гарантия возврата денег — 14 дней
Если сервис не подошёл, вы можете запросить полный возврат первого платежа по платному тарифу в течение 14 дней с момента оплаты. Гарантия действует один раз на клиента и только для первого платежа.
3. Продления и неиспользованные ответы
Платежи за продление не возвращаются, кроме случаев, предусмотренных законом. Пропорциональные возвраты и компенсации за неиспользованные ответы, частично использованные периоды или понижение тарифа не предоставляются.
4. Отмена
Отменить подписку можно самостоятельно в кабинете: «Оплата» → «Платежи и подписка» → «Отменить подписку»; отмена оформляется на стороне Paddle. Она останавливает будущие списания, а тариф и оставшиеся ответы доступны до конца уже оплаченного периода — после этого аккаунт переходит на бесплатный тариф. Остаток периода не возвращается.
5. Законные права
Ничто в этой политике не ограничивает права потребителей, от которых нельзя отказаться по применимому праву. Дублирующие или явно ошибочные списания всегда возвращаются полностью.
6. Как запросить возврат
Напишите на hello@tindavo.com с почты вашего аккаунта и укажите номер чека или счёта. Одобренные возвраты Paddle отправляет на исходный способ оплаты, обычно в течение 5–10 рабочих дней.