Создание базы знаний

База знаний — это то, по чему ассистент отвечает вашим клиентам: цены, правила, ответы на частые вопросы, каталог — вместо того чтобы гадать. Когда клиент о чём-то спрашивает, ассистент ищет ответ в ваших материалах.

Какие файлы подходят

• PDF — буклеты, меню, договоры.
• DOCX — документы с правилами и ответами на частые вопросы.
• XLSX / CSV — прайс-листы, таблицы товаров.
• Markdown / TXT — заметки.

Как это работает

1. Дайте ссылку или перетащите файл на первом экране — «Что у вас за бизнес?» — или позже в разделе База знаний.
2. Файл проходит статусы В очереди → Обработка → Индексирован. Большие PDF — дольше.
3. Как только у файла статус Индексирован, ассистент сразу отвечает по нему. Услуги и цены из файлов собираются в разделе База знаний — в блоке «Услуги и цены».

Как поправить ответ

Цена изменилась или ассистент ответил не так — скажите об этом словами: в разделе База знаний нажмите «Поправить голосом» (или позицию, чтобы исправить её вручную), либо напишите в Telegram-бот владельца, например «стрижка теперь 6 000». Перед сохранением ассистент покажет «было → стало» — правка вступит в силу, когда вы её примените.

Советы для хороших ответов

• Одна тема — один документ: так поиск точнее.
• Текстовый PDF лучше скана: в скане нет текста, который можно прочитать.
• Цены изменились — загрузите обновлённый файл или поправьте словами; устаревшее удалите.
• После загрузки проверьте ответы: Сегодня → Проверить ассистента. Это тестовый чат, он не попадает в «Диалоги» и «Заявки».

Если документ застрял в статусе Обработка или Ошибка, см. Устранение неполадок.