Создание базы знаний
Загрузите документы, чтобы агент отвечал по вашему реальному контенту.
База знаний — это то, как агент отвечает по вашему контенту: цены, правила, FAQ, каталоги — вместо того чтобы гадать. Когда клиент о чём-то спрашивает, агент ищет в ваших документах и опирается на найденное.
Поддерживаемые файлы
- PDF — буклеты, меню, договоры.
- DOCX — документы с правилами, FAQ.
- XLSX / CSV — прайс-листы, таблицы товаров.
- Markdown / TXT — заметки, фрагменты.
Как это работает
- Перетащите файл на шаге База знаний или во вкладке «База знаний» редактора.
- Файл загружается и встаёт в очередь на обработку.
- Он проходит статусы: в очереди → обработка → готово. Большие PDF дольше.
- Как только статус готово, агент сразу может по нему искать.
Советы для хороших ответов
- По возможности держите одну тему на документ — это улучшает поиск.
- Предпочитайте текстовые PDF сканам (в сканах нет извлекаемого текста).
- Перезагружайте обновлённый файл при смене цен; удаляйте устаревшее.
- После индексации проверьте в песочнице, что агент использует новый контент.
Если документ застрял в статусе обработка или ошибка, см. Устранение неполадок.