Подключение WhatsApp

Подключение WhatsApp позволяет ассистенту отвечать клиентам в канале, которым большинство компаний пользуется каждый день. Подключение официальное: оно идёт через окно Meta, без QR-кодов и неофициальных мостов, полностью в рамках условий Meta.

Что понадобится

• Аккаунт Facebook — в окне Meta вы выберете или создадите бизнес-портфель и аккаунт WhatsApp Business.
• Номер телефона. Если в карточке WhatsApp есть кнопка Подключить номер из приложения WhatsApp Business — номер из этого приложения подключайте ею: приложение на телефоне продолжит работать, а ассистент будет отвечать рядом. Иначе нужен номер, на котором нет WhatsApp: номер, где уже стоит WhatsApp, Meta подключит только после удаления этого аккаунта в приложении — вместе с историей чатов.
• Несколько минут: Meta пришлёт код подтверждения номера по SMS или звонком.

Процесс

1. В разделе Каналы откройте строку WhatsApp Business, нажмите Настроить, затем Подключить через Facebook.
2. Откроется окно Meta. Войдите через аккаунт Facebook.
3. Выберите или создайте WhatsApp Business Account и укажите номер телефона.
4. Подтвердите разрешения. Meta пришлёт код для подтверждения номера.
5. Готово — сообщения на этот номер теперь доходят до ассистента, и он отвечает в том же чате.

Оплата сообщений — напрямую Meta

За сообщения WhatsApp ваша компания платит Meta, а не Tindavo: счёт выставляет Meta, и Tindavo эти деньги не получает. Каждый месяц первые 1 000 ответов клиентам на номер Meta не берёт, дальше — по своим ценам. Без способа оплаты после 1 000 ответов за месяц Meta перестаёт их доставлять.

Поэтому последний шаг подключения — добавить способ оплаты: в карточке WhatsApp нажмите Открыть WhatsApp Manager → Overview → Add payment method и пройдите шаги Meta.

Лимиты Meta для нового номера

Лимит Meta у нового бизнес-портфеля — до 250 получателей за сутки — касается только сообщений, которые бизнес пишет первым (рассылки шаблонами). Он растёт после проверки компании в Meta. Ассистент отвечает тем, кто написал сам, поэтому этот лимит его не касается. Если клиенты жалуются на сообщения номера, Meta может снизить ему рейтинг качества и ограничить отправку.

На «Пробном» и без рассылок

WhatsApp подключается и на «Пробном» — вашим номером. Если номер в приложении WhatsApp Business, приложение продолжит работать: когда пробные ответы закончатся или вы решите не продолжать, телефон работает как раньше. Способ оплаты в Meta на «Пробном» можно отложить — пробные ответы укладываются в её бесплатную тысячу.

Рассылок Tindavo не делает ни на одном тарифе: ассистент и вы отвечаете только тем, кто написал сам, и только в пределах окна Meta. Так требует Meta, и так номер не попадёт под её ограничения. Исключение одно — напоминание о брони: на платных тарифах с «Бронями» в день брони гостю, который не писал сутки, оно уходит служебным шаблоном Meta. За такое сообщение Meta берёт плату со способа оплаты в WhatsApp Manager; шаблон Tindavo создаёт и отправляет на проверку Meta сам. На «Пробном» его нет — владелец получает в Telegram кнопку «Написать в WhatsApp» с готовым текстом.

Передача диалога человеку

Когда клиент просит живого человека, ассистент сообщает, что передал запрос, а диалог в разделе Диалоги получает метку ждёт вас (плюс пуш или пинг в Telegram, если они включены). Ответьте в поле Ответ клиенту… — сообщение уйдёт с того же номера бизнеса, а ассистент помолчит 10 минут после вашего последнего сообщения. Кнопка Вернуть ассистенту возвращает диалог ассистенту.

Как уйти и вернуть номер в приложение

Номер из приложения WhatsApp Business: нажмите Отключить в карточке WhatsApp — приложение на телефоне продолжит работать как раньше.

Номер, подключённый только к Tindavo: нажмите Вернуть номер в приложение WhatsApp. Tindavo отвяжет номер, после этого установите WhatsApp или WhatsApp Business на телефон и подтвердите номер по SMS. Переписка в Диалогах останется, а номер и его WhatsApp-аккаунт в Meta остаются вашими.

Полезно знать

• Один номер подключается к одному ассистенту.
• Ваши шаблоны сообщений и рейтинг качества управляются Meta.
• Отключить можно в любой момент во вкладке «Каналы».

Если окно подключения не появилось, отключите блокировщик всплывающих окон и повторите. По остальным вопросам см. Устранение неполадок.